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Last updated: 24 June 2020

This page will tell you everything you need to know about the move from GnERGY to Bulb. We update it regularly, but please look out for emails and letters from us too.

यो जानकारी नेपालीमा हेर्न तल scroll गर्नुहोला

इस जानकारी को हिंदी में देखने के लिए पेज को नीचे स्क्रॉल करें

When an energy supplier stops trading, Ofgem, the energy regulator, appoints a new supplier for their customers. GnERGY has stopped trading, so Ofgem appointed Bulb to take over and manage supplying your energy. We're delighted to have you with us.

Bulb is supplying your energy

This is a timeline of what's happened so far. We’re taking care of everything. Your electricity and gas will stay on as normal, so there’s no need to contact us just yet.

22 March: we took over the supply and management of your energy.

27 March: we sent information explaining what will happen next. This was by email for customers who usually receive email communications, and post for those that don’t. 

3 April: we sent an update by email. We explained that before we could transfer you over to Bulb’s system, we needed some key pieces of information from other companies involved in this process. There was a delay in the process due to coronavirus (COVID-19).

26 April: we started sending Welcome Packs by email and post. These confirm the name and address GnERGY gave us for you, and set out the details of your tariff with Bulb. If anything is incorrect, please let us know. We'll start your account with Bulb using your final readings from GnERGY. We'll be in touch soon to ask you to add your latest readings to your new Bulb account.

7 May: we sent an email asking you to set up a Direct Debit to pay for your energy.

19 June: we sent the majority of our new members the first bill for their energy with Bulb.

24 June: we sent an email to former GNERGY customers who who had switched away from GNERGY before Bulb took over. These former customers still had credit with GNERGY which we have agreed to refund. As we don’t have bank details for these customers, we asked for consent to share their name and address with the online money transfer service, TransferWise. We will use the TransferWise service to refund their credit.

As a Bulb member, you can find Bulb’s Terms and Conditions and Privacy Policy online.

Don’t switch to a new supplier or cancel your Direct Debit just yet

Switching to a new supplier or cancelling your existing Direct Debit may complicate things for your account. We’ll be in touch as soon it’s possible to switch again.

If you’re in the process of switching to another supplier, don’t cancel it. We’ll let you know what’ll happen with your switch when we know more.

Your account will move on to a new tariff

You will move on to our Vari-fair tariff. This is £103 cheaper per year for a typical home on GnERGY’s standard tariff. We’ll be in touch with personalised information about your payments.

You can always look up Bulb’s tariff in your region using your postcode.

For businesses with GnERGY, you’ll move to our business tariff.

We’ll protect your account balance

Bulb will make sure any credit in your account is protected. First, we’ll generate a final bill for your account with GnERGY. Then we’ll transfer the remaining credit to your new Bulb account. This may take a couple of weeks, but we’ll keep you up-to-date with our progress. This applies whether GnERGY was supplying your home or your business.

Once we’ve transferred your remaining credit balance over to Bulb, we may be able to refund your credit. To do this, you will need to have at least one month’s payment in your account, as Bulb takes payments in advance.

Find out more about how Bulb charges for energy usage.

You’ll still need to pay any outstanding balance on your GnERGY account

If there is an outstanding balance on your GnERGY account, you will still need to pay it. This will either be paid to Bulb or to GnERGY’s administrators. We’ll be in touch with more details as soon as possible.

If you’re struggling to pay, or need help managing your energy payments, please let us know. We’re open Monday to Friday, from 9am to 5pm:

  • Email: gnergy@bulb.co.uk

  • Online chat: www.bulb.co.uk/help

  • Phone for GnERGY queries: 0800 032 0119‬

We’ll honour any special arrangements you’ve made with GnERGY

If you’ve made special arrangements with GnERGY, like being on the priority services register, we will honour these. We’ll explain exactly how this affects you once we’ve worked through GnERGY’s data.

We expect this to take a couple of weeks, and you won’t need to do anything. We’ll let you know once it’s all sorted.

We are cancelling visits from engineers unless you have an emergency

We are unable to keep existing engineer appointments, for example smart meter installations.

Find out what to do in an emergency.

We should be able to read your smart meter if it was installed this year

If you have a second-generation smart meter (SMETS2), which is sending your readings to GnERGY automatically, we should be able to take readings from it too.

If you have an older, first-generation smart meter (SMETS1), it might not send us your readings automatically. We’ll be in touch with more information about this in the future. In the meantime, find out how to read your smart meter to submit readings manually.

Let us know if you're moving home

If you’re moving home soon, please let us know the exact date you will stop being responsible for the property. We will ask for final meter readings within 5 days of this date and we will send your final bill within 4 to 6 weeks.

Don’t cancel your Direct Debit during this time. If you have credit in your account, we’ll refund this to your bank account, and if you’re in debit we’ll need one last payment.

If you need to get in touch

We’ll keep you up to date with new information as it happens. But if you need to get in touch, we're available Monday to Friday, 9am to 5pm:

  • Email: gnergy@bulb.co.uk

  • Online chat: www.bulb.co.uk/help

  • Phone for GnERGY queries: 0800 032 0119‬

  • Emergency phone number: 0300 30 30 635


नवीकरण गरिएको मिति: 8 चैत्र 2076 (21 March 2020)

यस सूचनाले तपाईंलाई GnERGY बाट Bulb मा सारिएको तपाईंको खाता  सम्बन्धी जान्नुपर्ने सबै कुरा उल्लेख गरेको छ । 

 जब कुनै ऊर्जा वितरकले व्यापार वा सेवा बन्द गर्दछ, Ofgem नाम गरेको उर्जा  नियामक संस्थाले आफ्नो ग्राहकलाई नयाँ वितरक उपलब्ध गराउँछ । 

GnERGY ले आफ्नो सेवा बन्द गर्यो । त्यसैले Ofgem ले Bulb लाई तपाईंको ऊर्जा आपूर्तिको जिम्मा लिन नियुक्ति गरेको छ र तपाईलाई हामीले सेवा दिन पाउँदा खुसी लागेको छ । 

 

Bulb ले तपाईंलाई आजदेखिनै उर्जा सेवा दिनेछ  । 

हामी तपाईंको सम्पूर्ण व्यवस्था मिलाउने छौं । तपाईंको बिजुली र ग्याँसको सेवा यथावत रहनेछ । त्यसैले अहिले नै तपाईले हामीलाई सम्पर्क गर्नुपर्ने स्थिति छैन ।

हामी सात दिनभित्र तपाईंसँग थप जानकारी सहित सम्पर्कमा आउने छौं । तपाईंले थाहा पाउनुपर्ने सबै कुरा यस सूचना मार्फत जानकारी दिनेछौं ।

Bulb को नयाँ सदस्य रूपमा तपाईंले Bulb का नियम तथा शर्तहरू गोपनीयता सम्बन्धी नीति Online प्राप्त गर्न सक्नुहुनेछ ।

 

तपाईले नयाँ वितरक फेर्ने र Direct Debit रद्द गर्ने काम तत्काल नगर्नुहोला  । 

नयाँ वितरक फेर्दा वा हालको Direct Debit रद्द गर्दा  तपाईंको खातामा जटिलता आउन सक्छ । खाता फेर्ने सम्बन्धमा हामी छिट्टै जानकारी दिनेछौं  । 

तपाईं वितरक फेर्ने प्रक्रियामा गैइसक्नु भएको छ भने  Direct Debit लाई रद्द नगर्नुहोला । हामीले थप जानकारी प्राप्त गरेपछि तपाईंले फेरेमा के हुनेछ भनेर जानकारी गराउनेछौँ  । 

 

तपाईँको खातामा नयाँ महशुल दर लाग्नेछ  । 

केही दिनमा नै तपाई Vari-fair महशूल अन्तर्गत पर्नुहुनेछ  । यो प्रति वर्ष GnERGY’s ले लगाएको महशूल भन्दा £103 सस्तो पर्दछ  । हामी तपाईंको भुक्तानी सम्बन्धी थप विवरण सहित सम्पर्क गर्नेछौं । 

तपाईंले postcode मार्फत तपाईंको क्षेत्रमा लाग्ने Bulb को कर हेर्न सक्नुहुनेछ  । 

तपाईं GnERGY को व्यापारिक सेवा लिनुहुन्थ्यो भने तपाई हाम्रो सोही सेवा महशूल दरमा पर्नुहुन्छ  । 

 

तपाईँको खातामा रहेको रकम हामी सुरक्षित राख्नेछौं  । 

Bulb ले तपाइँको खातामा रहेको रकम सुरक्षित राख्नेछ ।  सुरूमा हामीले GnERGY संगको तपाईंको खाताको अन्तिम बिल तयार पार्नेछौं  । त्यसपछि बाँकी रहेको रकम तपाईंको नयाँ Bulb खातामा सार्नेछौं । यो कार्य गर्न केही हप्ता लाग्न सक्छ तर हामी तपाईंलाई हाम्रो प्रगति सम्बन्धी अद्यावधिक गर्ने छौं  । GnERGY ले तपाईंको घर अथवा कार्यालयमा जहाँ सेवा पुर्याएको थियो त्यहाँ नै यो व्यवस्था लागू हुनेछ । 

तपाईंको बाँकी रकम हामीले Bulb को खातामा  सारी सकेपछि हामीले तपाईंको रकम फिर्ता दिन सक्ने अवस्थामा हुनेछौं  । त्यसको निम्ति तपाईंको खातामा कमसेकम एक महिनाको भुक्तानी गर्न पुग्ने रकम हुनुपर्छ किनभने Bulb ले अग्रिम भुक्तानी लिने गर्दछ  ।  

Bulb ले ऊर्जा प्रयोग गरे बापत कसरी शुल्क लिन्छ भन्ने सम्बन्धी जानकारी यहाँबाट लिनुहोस्  । 

 

यदि बाँकी तिर्नुपर्ने रकम छ भने तपाईले GnERGY को खातामा जम्मा गर्नुपर्नेछ  । 

तपाईंले GnERGY को खातामा रकम तिर्न बाँकी छ भने तपाईंले त्यसलाई चुक्ता गर्नुपर्छ  । यो रकम Bulb वा GnERGYको प्रशासकलाई तिरिनेछ । हामी तपाईंलाई थप विवरण चाँडोभन्दा चाँडो दिनेछौं  । 

यदि तपाईलाई रकम तिर्न गाह्रो छ वा भुक्तानी व्यवस्थापन गर्न सहयोग चाहिन्छ भने हामीलाई यसमा थाहा दिनुहोस् :

  • Email: gnergy@bulb.co.uk

  • Online Chat: www.bulb.co.uk/help

  • GnERGY सम्बन्धी प्रश्न सोध्न फोन नं: 0800 032 0119

हाम्रो कार्यालय सोमबार देखि शुक्रबारसम्म 9 बजे बिहान देखि  6 बजे साँझसम्म खुला रहनेछ । 

 

तपाईंले GnERGY सँग कुनै विशेष व्यवस्था मिलाउनु भएको छ भने हामी त्यसको कदर गर्नेछौं  । 

यदि तपाईंले GnERGY संग  विशेष व्यवस्था (जस्तै प्राथमिकता सेवा पाउनेमा दर्ता भएको) मिलाउनु भएको छ भने त्यसको हामी कदर गर्छौं  । हामीले GnERGY को तथ्यांक अध्ययन गरेपछि यसले तपाईंलाई कस्तो असर पार्दछ भन्ने बुझाउनेछौं । 

यी सबै व्यवस्था हुन केही हप्ता लाग्न सक्छ  । यस बीचमा तपाईंले केही पनि गर्नु पर्दैन ।  यो सबै व्यवस्थित भएपछि तपाईंलाई जानकारी दिनेछौं  । 

 

हामीले इन्जिनियरको अत्यावश्यक सेवा मात्र उपलब्ध गराउन सक्छौं  । 

कोरोना भाइरसको  जोखिमलाई कम गर्न सबै इन्जिनियरको सेवा उपलब्ध गराउन सक्दैनौ  । अत्यन्त जरूरी सेवा (जस्तै आकस्मिक सेवा, सुरक्षाका कारणले उपलब्ध गराउनुपर्ने सेवा वा  नयाँ पुस्ताका smart meter जडान गर्नुपर्ने सेवा) भएमा मात्र उपलब्ध गराइनेछ ।

यदि तपाईं वा तपाईंको घर अथवा कार्यालयमा कसैको स्वास्थ्य राम्रो छैन वा 70  वर्ष भन्दा बढी उमेर छ भने अत्यावश्यक नभएको smart meter सेवा केही महिनाको लागि पर सार्न सुझाव दिन्छौं  । 

 

हामीले यसै वर्ष Smart Meter जडान भएको छ भने हामी त्यो read गर्न सक्छौँ  । 

यदि तपाईसँग दोस्रो पुस्ताको smart meter (SMETS2) छ र यसको reading GnERGY मा स्वचालित रूपले  पठाएको छ भने हामीले पनि read गर्न सक्छौं ।

यदि तपाईंसँग  पुरानो वा पहिलो पुस्ताको smart meter (SMETS1)  छ भने यसले तपाईंको reading हामीलाई स्वचालित रूपले  नपठाउन पनि सक्छ । यस सम्बन्धी अझ बढी जानकारी लिएर भविष्यमा सम्पर्क गर्नेछौं  । यस्तो अवस्थामा हाम्रो Help Centre article ले कसरी  smart meter read गर्ने र आफैले reading पठाउने भन्ने स्पष्ट पारेको छ  । 

 

हामीलाई सम्पर्क गर्नु परेमा

हामी तपाईलाई नयाँ सुचनाको जानकारी गर्नेछौं  । हाम्रो फोन लाइन GnERGY ग्राहकको लागि आइतबार 9 चैत्र 2076 ( 22 March 2020) मा 9 बजे बिहान देखि  6 बजे साँझसम्म खुला रहनेछ । 

हाम्रो कार्यालय त्यसपछि सोमबार देखि शुक्रबारसम्म नियमित रूपले 9 बजे बिहान देखि  6 बजे साँझसम्म खुला रहनेछ । 

  • Email: gnergy@bulb.co.uk

  • Online Chat: www.bulb.co.uk/help

  • GnERGY सम्बन्धी प्रश्न सोध्न फोन नं: 0800 032 0119

  • आपतकालीन फोन नं: 0300 30 30 635 


GnERGY के साथ आपका खाता

पिछला अपडेट: 21 मार्च 2020

यह पेज आपको GnERGY से बल्ब तक के परिवर्तन के बारे में सारी जानकारी देगा जिसे जानना  आपको आवश्यक है। हम इसे नियमित रूप से अपडेट करेंगे और हम जल्दी ही हिंदी और नेपाली में अनुवाद प्रदान करेंगे।

जब एक ऊर्जा आपूर्तिकर्ता व्यापार बंद कर देता है तो ऊर्जा नियामक, ओफ्जेम अपने ग्राहकों के लिए एक नया आपूर्तिकर्ता नियुक्त कर देता है।

GnERGY ने व्यापार करना बंद कर दिया है, इसलिए ओफ्जेम ने आपकी ऊर्जा की आपूर्ति करने और प्रबंधित करने के लिए बल्ब को नियुक्त किया है। हमें ख़ुशी है कि आप हमारे साथ जुड़े हुए हैं।

बल्ब आज से आपकी ऊर्जा सप्लाई करेगा

हम हर चीज का ध्यान रखेंगे। आपकी बिजली और गैस सामान्य रहेगी, इसलिए हमें अभी संपर्क करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

हम अधिक जानकारी के साथ 7 दिनों के भीतर संपर्क में रहेंगे और हम इस पेज को उन सभी जानकारियों के साथ उपडेट रखेंगे जो आपको पता होनी चाहिए।

बल्ब के नए सदस्य के रूप में आप बल्ब के नियम और शर्तें और गोपनीयता नीति ऑनलाइन पा सकते हैं।

एक नए आपूर्तिकर्ता को न चुनें या तुरंत ही अपना डायरेक्ट डेबिट रद्द न करें

एक नए आपूर्तिकर्ता को चुनना या अपने मौजूदा डायरेक्ट डेबिट को रद्द करना आपके खाते के लिए चीज़ों को मुश्किल बना सकता है। जैसे ही स्विच करना पुनः मुमकिन होता है, हम संपर्क में रहेंगे।

यदि आप किसी अन्य आपूर्तिकर्ता को चुनने की प्रक्रिया में हैं तो उसे रद्द न करें। हम आपको बताएंगे कि आपके बदलाव करने से क्या होगा जब हमें और जानकारी मिलेगी।

आपका खाता का किराया बदल जाएगा

अगले कुछ दिनों में आप बदल कर हमारे वैरी-फेयर शुल्क की ओर जाएंगे। यह GnERGY के मानक शुल्क पर एक साधारण घर के लिए 103 पौंड प्रति वर्ष सस्ता है। हम आपके भुगतानों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी के साथ जल्द ही संपर्क करेंगे।

आप अपने पोस्टकोड का उपयोग करके हमेशा अपने क्षेत्र में बल्ब का टैरिफ देख सकते हैं।

GnERGY के साथ व्यवसायों के लिए आपको बदलकर हमारा व्यवसाय टैरिफ लगाया जाएगा।

हम आपके खाता बैलेंस की संरक्षित करेंगे

बल्ब यह सुनिश्चित करेगा कि आपके खाते में हर क्रेडिट सुरक्षित है। सबसे पहले हम GnERGY के साथ आपके खाते के लिए एक अंतिम बिल तैयार करेंगे। फिर हम शेष क्रेडिट आपके नए बल्ब खाते में ट्रांसफर कर देंगे। इसमें कुछ हफ़्ते लग सकते हैं लेकिन हम आपको अपनी प्रगति के साथ अपडेट करते रहेंगे। यह लागू होता है कि क्या GnERGY आपके घर या आपके व्यवसाय की आपूर्ति कर रहा था।

एक बार जब हमने आपके क्रेडिट बैलेंस को ट्रांसफर कर दिया तो हम आपका क्रेडिट वापस कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए आपको अपने खाते में कम से कम एक महीने का भुगतान होना चाहिए क्योंकि बल्ब एडवांस भुगतान लेता है।

इस बारे में और अधिक जानें कि ऊर्जा उपयोग के लिए बल्ब कैसे चार्ज करता है।

आपको अभी भी अपने GnERGY खाते पर कोई बकाया भुगतान करने की आवश्यकता है

यदि आपके GnERGY खाते पर कोई बकाया राशि है तो अभी भी आपको उसका भुगतान करना होगा। इसका भुगतान या तो बल्ब या GnERGY के व्यवस्थापकों को किया जाएगा। हम जितनी जल्दी हो सके और अधिक जानकारी के साथ संपर्क में रहेंगे।

यदि आपको भुगतान करने में कोई समस्या हो रही है या अपने ऊर्जा भुगतान को प्रबंधित करने में सहायता चाहिए तो कृपया हमें बताएं। हम सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध रहते हैं:

  • ईमेल: gnergy@bulb.co.uk

  • ऑनलाइन चैट: www.bulb.co.uk/help

  • GnERGY प्रश्नों के लिए फोन: 0800 032 0119

हम आपके द्वारा GnERGY के साथ की गई किसी भी विशेष व्यवस्था का सम्मान करेंगे

यदि आपने GnERGY के साथ प्रायोरिटी सर्विस रजिस्टर पर होने जैसी विशेष व्यवस्था की है तो हम उनका सम्मान करेंगे। एक बार जब हम GnERGY के डेटा को देख लेते हैं तो हम आपको सही से समझा पाएंगे कि यह आपको कैसे प्रभावित करता है।

हम उम्मीद करते हैं कि कुछ हफ़्ते लग सकते हैं और आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है। एक बार यह सब ठीक करने के बाद हम आपको बताएंगे।

जब तक आपकी कोई आपातकालीन नहीं है, हम इंजीनियरों की विज़िट रद्द कर रहे हैं

हम मौजूदा इंजीनियर अपॉइंटमेंट जैसे कि स्मार्ट मीटर की स्थापना, को रखने में असमर्थ हैं।

आपात स्थिति में क्या करना है, इसका पता लगाएं।

हम आपके स्मार्ट मीटर को पढ़ने में सक्षम होंगे यदि वह इस वर्ष स्थापित किया गया था

यदि आपके पास दूसरी जनरेशन का स्मार्ट मीटर (SMETS2) है, जो आपके रीडिंग को GnERGY को स्वचालित रूप से भेज रहा है, तो हम इससे भी रीडिंग लेने में सक्षम होंगे।

यदि आपके पास एक पुराना, पहली जनरेशन का स्मार्ट मीटर (SMETS1) है तो यह हमें आपके रीडिंग को स्वचालित रूप से नहीं भेज सकता है। हम भविष्य में इसके बारे में अधिक जानकारी के साथ संपर्क में रहेंगे। तब तक मैन्युअल रूप से रीडिंग सबमिट करने के लिए अपने स्मार्ट मीटर को पढ़ने का तरीका जानें

यदि आपको संपर्क करने की आवश्यकता है

जैसे ही हमें कोई कोई नई जानकारी मिलती है, हम आपको प्रदान करेंगे। रविवार 22 मार्च को सुबह 9 से शाम 6 बजे तक GnERGY ग्राहकों के लिए हमारी फोन लाइन खुली है।

फिर यह हमारे सामान्य कार्य घंटों के दौरान खुला रहेगा: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक:

  • ईमेल: gnergy@bulb.co.uk

  • ऑनलाइन चैट: www.bulb.co.uk/help

  • GnERGY प्रश्नों के लिए फोन: 0800 032 0119

  • आपातकालीन फोन नंबर: 0300 30 30 635